Studie

Freshservice Service-management Benchmark-Report [P]

Ziel des Freshservice Benchmark-Report (FBR) ist es, einen Benchmark-Index für wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) zu erarbeiten und Unternehmen dazu zu ermutigen, ihre KPIs zu messen und sich an diesem Index zu orientieren. Auf diese Weise können IT-Verantwortliche entscheiden, welche Stellgrößen zu verändern sind, um die Produktivität der Mitarbeiter zu verbessern, einen Mehrwert für das Unternehmen zu

Erstklassiges ITSM mit ITOM für dummies [P]

Unternehmen setzen zunehmend auf Technologien, um Mitarbeiter- und Kundenerlebnisse auf angenehme und sinnvolle Weise zu differenzieren und zu verbessern. IT-Abteilungen spielen eine zentrale Rolle, um Änderungen voranzutreiben und die richtigen unternehmerischen Ergebnisse zu erzielen. Ein wesentlicher Treiber der digitalen Transformation ist die rasche Einführung des personenzentrierten IT-Betriebsmodells „Anywhere Operations”, das unter anderem durch die globale

Studie HYBRID Work 2022 [P]

Liebe Leserinnen, liebe Leser, vielen Dank für Ihr Interesse an den Ergebnissen unserer Studie rund um Hybrid Work, die in Kooperation mit unserem Studienpartner Freshworks entstanden ist. An der Umfrage von CIO, CSO und COMPUTERWOCHE, die im Februar 2022 online durchgeführt wurde, haben sich insgesamt 318 (IT-) Entscheider aus Unternehmen der D-A-CH-Region beteiligt. Es handelt

The Future of IT Service Management [P]

By Richard Pastore and Christopher Key   EXECUTIVE SUMMARY Technology leaders are realizing that it is time to modernize their IT service management (ITSM) capabilities by introducing intelligent automation enabled by artificial intelligence (AI) analysis of process data and AI for technology operations (AIOps). The joint goals are aimed at creating a new magnitude of

How We Learned to Stop Worrying and Love the Data [P][V][M]

Finanzdienstleister stehen vor zahlreichen Herausforderungen – von unvorhersehbaren regulatorischen Veränderungen bis hin zu historisch gewachsenen Datensilos. Wir haben im letzten Jahren gelernt, daraus neue Möglichkeiten abzuleiten, damit man endliche keine Angst vor Daten haben muss. Event-Sourcing, Data-Mesh & Co. ermöglichen uns nicht nur neuartige Datenarchitekturen, sondern auch sanfte Migration und einen effektiven Ressourcen-Einsatz. In ihrem

Studie 2019: Wie serviceorientiert ist die IT heute wirklich? [M]

Wie verbindlich ist die IT bei ihren Serviceversprechen? Wie gut ist das Serviceerlebnis aus Sicht der Anwender? Wie hat sich die Organisation innerhalb der IT durch die Servicezentrierung verändert? Viele IT-Organisationen befinden sich aktuell in einer Übergangsphase. Das Ziel dabei ist, sämtliche Leistungen der IT an sogenannten »Business-Services« mit klar definierten Leistungsversprechen auszurichten. Die so