Ziel des Freshservice Benchmark-Report (FBR) ist es, einen Benchmark-Index für wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) zu erarbeiten und Unternehmen dazu zu ermutigen, ihre KPIs zu messen und sich an diesem Index zu orientieren. Auf diese Weise können IT-Verantwortliche entscheiden, welche Stellgrößen zu verändern sind, um die Produktivität der Mitarbeiter zu verbessern, einen Mehrwert für das Unternehmen zu schaffen und nicht zuletzt Mitarbeitern und Kunden durch positive Erfahrungen zu begeistern.

Erfahren Sie mehr darüber in dieser Studie.