KI, DevOps, Value, Agile, ITSM, Betriebsmodelle, Cyber Security, TOM und viele weitere Begriffe erinnern an »welches Schweinderl hätten Sie denn gern« oder an die Redewendung aus dem Mittelalter mit der Sau, welche durch das Dorf getrieben wird. Dabei geht oft vergessen, für WAS und vor allem für WEN die IT-Organisation und in WELCHER Rolle ihre Daseinsberechtigung hat.
Im Zentrum des Service Management steht das Business, bzw. der Service-Kunde und beim Service Desk der Service-Konsument.
Exakt hier unterstützen die Frameworks, Vorgehensmodelle und Technologien. Wie? Dies erfahren Sie in unserem Referat.