Bei der Umsetzung von Ambitionen aus Business und IT besteht der Wunsch nach möglichst viel Freiheit für den Einsatz spezifischer Tools, Frameworks oder auch ganzer Softwarepakete. Leider steigt der Aufwand…
DevOps & ITSM
Business-Anforderungen und Sicherheitsherausforderungen erfordern das Management der IT-Komplexität [V] [P] [M]
Service Owner – ein neuer Hype Begriff oder eine wichtige Rolle? [P] [V] [M]
«Die IT» erfindet fast schon Inflationär «neue Begriffe und Rollen» so dass man sich die Frage stellt, was nun wirklich wichtig und was nur ein vorübergehender Hype ist. Die Rolle…
WE LIKE IT – DIE CUSTOMER SUPPORT JOURNEY ZU MEHR KUNDENZUFRIEDENHEIT UND EFFIZIENZ [V] [P] [M]
EIN ERFAHRUNGSBERICHT AUS DEM SERVICEBETRIEB DER ASFINAG, DEM AUTOBAHNBETREIBER IN ÖSTERREICH Was kann man von einem Fussballfeld lernen? Warum ist es wichtig, effizient zu arbeiten? Wie kann man die Kundenzufriedenheit…
Erstklassiges ITSM mit ITOM für dummies [P]
Unternehmen setzen zunehmend auf Technologien, um Mitarbeiter- und Kundenerlebnisse auf angenehme und sinnvolle Weise zu differenzieren und zu verbessern. IT-Abteilungen spielen eine zentrale Rolle, um Änderungen voranzutreiben und die richtigen…
Multiprovidermanagement
Service Management versus DevOps [P]
In etlichen Firmen wird heutzutage mit DevOps in der Software Entwicklung gearbeitet. Dem gegenüber arbeiten viele im Service Management und dem Betrieb der IT nach wie vor konventionell. Beides geschieht…
DevOps in modernen Applikationen
Mobile first, Cloud first ist derzeit das Architekturkriterium. Mobile-x-Plattform-Applikationen, Container oder Serverless sind Schlagworte die im Zusammenhang mit modernen Applikationen fallen. Aber wie passt DevOps, Agile und Automatisierung zu diesen…
Warum DevOps nicht das bessere ITIL ist (2019)
Vor Jahren galt ITIL® als das Nonplusultra. Heute muss alles agil sein. In der Schnelllebigkeit der Hypes geht (fast) vergessen, welches Ziel welches Framework verfolgt und was damit zu erreichen…
Warum DevOps nicht das bessere ITIL ist? (2020) [M]
Vor Jahren galt ITIL als das Nonplusultra. Heute muss alles agil sein. In der Schnelllebigkeit der Hypes geht (fast) vergessen, welches Ziel welches Framework verfolgt und was damit zu erreichen…