Einmal mehr ist die Diskussion im Service Management von vielen „Buzz Words“ geprägt (SIAM, DevOps, Agile, VeriSM, ITIL Revision, etc.). Dies ist einerseits erfreulich, denn es zeigt eine fast schon stürmische Entwicklung. Andererseits ist es auch recht verwirrend und es kostet Zeit, die Spreu vom Weizen zu trennen. Als Vertreter von BITSeN.ch wird Angelo Leisinger eine knappe und persönliche Bewertung der aktuellen Entwicklungen der ITSM-Methodiken geben.
