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Workshop: Agiles ITSM

26. April 2023 13:00 - 17:00 Uhr
Wien

Teilnahmegebühr: € 550,- exkl. MwSt.


Modul 1: Was ist Agile?

Ziel: Schaffen gemeinsames Verständnis

  • Definition(en) von Agile
  • Agiles Mindset
  • Agile Kultur
  • Agile Methoden

Modul 2: Agiles Manifest, Agile Prinzipien und ITIL Guiding Princples?

Ziel: Erarbeiten und Verstehen der Gemeinsamkeiten und Unterschiede

  • 4 Werte des Agiles Manifest
  • 12 Prinzipien des Agilen Manifest
  • 7 Prinzipien von ITIL
  • 9 SAFe (Scales Agile Framework Prinzipien)

Modul 3: Agile Methoden und Service Management

Ziel: Anwendung an konkreten Beispielen

  • Zusammenspiel Agiler Methoden mit den Aktivitäten und Praktiken (Prozesse) aus ITIL
  • Einfluss auf Serviceportfolio, Servicekatalog, Service Spezifikationen und SLA
  • Value-Chain basiertes Service-Erbringungsmodell
  • Veränderung der Abreitsmethoden è Ausrichtung auf den Wertefluss