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Live online Seminar: ITIL4® Managing Professional Transition

6. - 10. Dezember 2021 09:00 - 17:00 Uhr
Virtuelle Veranstaltung

Teilnahmegebühr:

  • Kurs: € 2.444,00
  • Prüfung: € 330,00

Preise exkl. MwSt.

 


Ziel

  • Sie verstehen die Schlüsselkonzepte des Service Management und können diese anwenden
  • Sie kennen die wichtigsten Unterschiede zwischen dem fünfstufigen Lifecycle-IT-Service-Management-Modell von ITIL v3 im Vergleich zum Service Value System-Modell von ITIL 4
  • Sie erkennen den Nutzen von ITIL für Ihr Unternehmen und sind in der Lage ITIL für Ihr Unternehmen zu adaptieren

 

Inhalt

  • Verstehen des Service Management Frameworks nach ITIL4®
    • Struktur und Vorteile von ITIL4®
  • Grundkonzepte, Schlüsselbegriffe und Definitionen von ITIL4®
    •  Werte und Werte schaffen
    • Produkt und Service
  • Service Value System mit allen Komponenten
  • Service Value Chain bestehend aus
    • 7 Prinzipien
    • 4 Dimensionen
    • Governance
    • Kontinuierliche Verbesserung
  • Die 34 ITIL® Praktiken deren Ziele sowie deren Einbindung in die Service Value Chain
  • Schlüsselkonzepte aus den Spezialisten-Kursen
    • Create, Deliver & Support
    • Drive Stakeholder value
    • High Velocity IT
    • Direct, Plan & Improve Zertifikat
  • ITIL4® Managing Professional

 

Zielgruppe

  • ITIL Experts

 

Voraussetzungen

  • ITIL V3 Expert (Mindestens 17 Credits)