Grundlagen zu ITIL®4

Das Training vermittelt die Grundlagen von IT Service Management und ITIL 4. Es ist die passende Vorbereitung auf das offizielle und internationale ITIL Foundation Certificate in ITSM. ITIL 4 eröffnet Ihnen eine weiterentwickelte Sicht auf den Aufbau digitaler Services und Service-Organisationen auf Basis eines Service Value Systems (SVS). Dieses bietet ein gesamtheitliches End-to-end-Bild dessen, was es tatsächlich bedeutet, einen Beitrag zur Wertschöpfung des Kunden (egal ob intern oder extern) zu leisten. Es beinhaltet auch die Anknüpfungspunkte zu Konzepten von anderen Modellen wie Lean IT, Agile und DevOps. Der Zweck der ITIL 4 Foundation Zertifizierung besteht darin, eine Einführung zum Management moderner, IT-unterstützter Services zu geben. Sie vermittelt das Verständnis einer gemeinsamen Sprache, von Schlüsselkonzepten und zeigt auf, wie sich Ihre Organisation und Ihre Arbeit mit der Anwendung von ITIL 4 verbessern kann.

Sie kennen und verstehen:

• Schlüsselkonzepte des Service Management
• Wie die ITIL Guiding Principles der Organisation helfen, Service Management anzunehmen und anzupassen
• Die vier Dimensionen des Service Management
• Zweck und Komponenten des ITIL Service Value Systems (SVS)
• Die Aktivitäten und Verbindungen der Service Value Chain
• Zweck und Schlüsselbegriffe der ITIL Praktiken

Folgende Themen werden im Kurs betrachtet:

• Schlüsselkonzepte des Service Management
• Die vier Dimensionen des Service Management
• Das ITIL Service Value System (SVS)
• ITIL Management Praktiken

Prüfung (via Peoplecert):

• Multiple Choice 40 Fragen
• Webbasiert direkt im Conect Training Center
• Prüfung derzeit noch in englischer Sprache

Kursunterlagen (elektronisch):

• Folien (derzeit noch englisch)
• Musterprüfung
• ITIL4 Poster
• ITIL4 your Brain – Lernhilfe