21. Swiss Forum: Service Desk – quo vadis? Shared Services – AI – Kommunikation

Schwerpunkte:

• Digitalisierung und Automatisierung im Unternehmen: Wo bleibt der Mensch?
• Customer Experience
• Zukunft des Service Desk
• Datenstrategien und der Wertbeitrag der Daten für Services im Unternehmen
• Agilität und Servicemanagement
• Value Stream – Frameworks
• Führen von Mitarbeitern am Service Desk und zukünftige Skills mit Diskussion
• Cybersecurity und Security am Service Desk (Onboarding Prozesse)
• Podiumsdiskussion
• Best Practices aus Unternehmen

 
Dieser Kongress richtete sich an:

IT-Strategie, IT-Operations, IT-Servicemanager, IT-Sourcing Manager, Servicelevelmanager und Service Owner, Service-Desk-Verantwortliche, DevOps-Verantwortliche, Verantwortliche für Agilität und für Digitalisierung und IT-Organisation und Transistion Management.

 
Ziel der Veranstaltung:

Den Teilnehmern soll mit Ihren Beiträgen ein guter Überblick über die Thematik gegeben werden. Besonderes Interesse erwecken dabei stets Praxiserfahrungen von/über Kundensituationen.