Zyklus IT-Servicemanagement

Überlebenshandbuch für ITSM-Projekte – Fallstricke erkennen. Komplexität beherrschen (Buchvorstellung)

Robert Scholderer (Consultant)

Ein kondensiertes Nachschlagewerk für alle, die ITSM-Projekte verantworten und umsetzen.

In diesem Buch bündelt Robert Scholderer drei Jahrzehnte Erfahrung aus realen ITSM-Projekten – mit ihren Erfolgen, Fehlentwicklungen und strukturellen Sackgassen.

ITSM-Projekte starten ambitioniert – und enden oft in Excel-Parallelwelten, KPI-Illusionen und schwer wartbaren Tool-Landschaften.

Nicht weil ITSM falsch ist, nicht weil Tools ungeeignet sind, sondern weil das strukturelle Fundament fehlt. Dieses Buch ist kein Framework-Lehrwerk und kein Toolvergleich. Es ist ein Überlebensbuch für ITSM-Projektleiter, ITSM-Leiter und CIOs, die Verantwortung tragen.

Anhand typischer Fallstricke zeigt es, warum ITSM-Projekte nicht an Technik scheitern, sondern an fehlender Modellierung: unklare Service-Definitionen, isolierte SLAs, KPI-Hysterie ohne Kontext, Excel als Ersatzarchitektur und Vendor-Lock-in durch Toolzentrierung.

Ein kompaktes, provokantes und praxisnahes Werk für alle, die ITSM nicht nur verwalten, sondern führen wollen.

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Mensch + KI: Die ideale Kombination

Mathias Traugott (Punctdavista)

Der Mensch übernimmt die zentralen Aufgaben: Betreu­ung der Servicekonsumenten (Nutzende), Management komplexer Problemstellungen, Investition in kreative oder kreative Lösungsfindung durch die Supportmitarbeitenden

KI und Automatisierung übernehmen die Aufgaben rund um die Störungsbehebung bzw. unterstützen dabei