Zyklus IT-Servicemanagement

21. April 2026, 14.35 Uhr

Integration von Architektur-Inventaren zur Unterstützung eines integrierten Architektur-Managements und Abbildung regulatorischer Anforderungen

Johannes Dobler (Bank Julius Bär)

Unternehmen in der Finanzdienst­leistungsindustrie sehen sich zunehmenden globalen Regulierungen mit der Zielsetzungen gegenüber, die operationelle Re­si­lienz zu erhöhen. Konkret erfor­dern Regulierungen wie DORA oder FINMA die Risken der Wertschöpfungskette zu identifizieren, geeignete motivierende Massnahmen zu implementieren und deren Funktionsfähigkeit nachzuweisen.

Der Beitrag soll aufzeigen, wie mit Hilfe von Enterprise Architektur Ansätzen eine ganzheitliche Daten-Sicht aus Business- und IT-Sicht und einem End-zu-End Service Life-Cycle abgebildet werden kann. Dieses Modell ist Grundlage für die weitere Integration verschiedener, Architektur relevanter Inventarien. Aufgezeigt werden soll, wie mit diesem Modell verschiedenen Wertschöpfungsprozesse der IT integriert und die die geforderte Transparenz für das Risiko-Management im Rahmen der operationellen Resilienz einer global agierenden Bank realisiert werden kann.

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21. April 2026, 15.25 Uhr

Enterprise Architecture trifft auf operative IT-Steuerung – wie z. B. LeanIX und
ServiceNow zusammenspielen

Christian Baier & Michel Lambinus (Karer Consulting)

Viele Unternehmen bauen heute ihre operative IT-Steuerung entlang des Ende-zu-Ende Service Lifecycles auf und nutzen hierfür die Servicemodellierung im CSDM von ServiceNow. Gleichzeitig erfolgt die Architekturplanung und Steuerung in LeanIX. In diesem Vortrag möchten wir anhand von anonymisierten Kundenbeispielen aufzeigen, wie die Datenmodelle beider Systeme zusammenspielen und welche Fragestellungen beim Einsatz beider Systeme zu klären sind, so z. B. welches System sinnvollerweise führend für welche Daten ist, welche Governance-Regeln zu definieren sind und welche Daten zwischen den Systemen ausgetauscht werden.

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30. April 2026, 17.30 Uhr

Überlebenshandbuch für ITSM-Projekte – Fallstricke erkennen. Komplexität beherrschen (Buchvorstellung)

Robert Scholderer (Consultant)

Ein kondensiertes Nachschlagewerk für alle, die ITSM-Projekte verantworten und umsetzen.

In diesem Buch bündelt Robert Scholderer drei Jahrzehnte Erfahrung aus realen ITSM-Projekten – mit ihren Erfolgen, Fehlentwicklungen und strukturellen Sackgassen.

ITSM-Projekte starten ambitioniert – und enden oft in Excel-Parallelwelten, KPI-Illusionen und schwer wartbaren Tool-Landschaften.

Nicht weil ITSM falsch ist, nicht weil Tools ungeeignet sind, sondern weil das strukturelle Fundament fehlt. Dieses Buch ist kein Framework-Lehrwerk und kein Toolvergleich. Es ist ein Überlebensbuch für ITSM-Projektleiter, ITSM-Leiter und CIOs, die Verantwortung tragen.

Anhand typischer Fallstricke zeigt es, warum ITSM-Projekte nicht an Technik scheitern, sondern an fehlender Modellierung: unklare Service-Definitionen, isolierte SLAs, KPI-Hysterie ohne Kontext, Excel als Ersatzarchitektur und Vendor-Lock-in durch Toolzentrierung.

Ein kompaktes, provokantes und praxisnahes Werk für alle, die ITSM nicht nur verwalten, sondern führen wollen.

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30. April 2026, 18.00 Uhr

Mensch + KI: Die ideale Kombination

Mathias Traugott (Punctdavista)

Der Mensch übernimmt die zentralen Aufgaben: Betreu­ung der Servicekonsumenten (Nutzende), Management komplexer Problemstellungen, Investition in kreative oder kreative Lösungsfindung durch die Supportmitarbeitenden

KI und Automatisierung übernehmen die Aufgaben rund um die Störungsbehebung bzw. unterstützen dabei