Wer macht ESM bereits heute? Wer treibt das ESM im Unternehmen? Wie sieht die Planung für ESM in der Zukunft aus?
Papers
Zeigt Ergebnisse 361 bis 370 von insgesamt 503
Studie 2019: Ausweitung des IT Service Managements zum Enterprise Service Management [M]
Alexander Betti (USU GmbH, Senior Sales Manager)
Verbesserung der EAM Datenqualität durch Kollaboration und Einsatz von Umfragen
Architektur in einer Art und Weise zu dokumentieren um Mehrwert zu schaffen ist eine sehr große und spannende Herausforderung. Es gilt die angemessene Dokumentationstiefe zu finden und die Informationen aktuell…
Management der Architekturkomplexität: Wie steuern wir in Zeiten agiler Transformation?
Stephan Aier (Universität St. Gallen, Titularprofessor und Ständiger Dozent)
Den Fachbereichen bleibt es oft verborgen, aber die Komplexität die unsere IT-Landschaften heute erreicht haben ist enorm – teuer, kaum zu verstehen und ein zunehmender Risikofaktor. In diesem Vortrag werden…
IT-Servicemanagement als Orchestrierungslösung für Unified IT
Rainer Schindlmayr (ivanti, Senior Presales Consultant)
In der Unternehmens-IT wird häufig in Silos gearbeitet und gedacht. Unified IT versucht die Barrieren aufzubrechen und Brücken zu schlagen zwischen Themen wie Service Management, Asset Management, Security, Endpoint Management…
ITSM AGILE@ASFINAG – Beispiel einer SQUAD-Organisation im IT-Betrieb
Andreas Goldnagl (Asfinag, Leiter des Systembetrieb)
Das Beispiel im IT Betrieb der ASFINAG zeigt einen Lösungsansatz, wie man mit den Herausforderungen der digitalen Transformation, der steigenden Komplexität und Vernetzung umgeht, wo klassische Standards wie ITIL nicht…
Über den Umgang mit Security-Challenges bei Europas größter Handelsplattform für Kryptowährungen
Christian Trummer (Bitpanda, CTO)
Wie baut man eine vollautomatische, sichere und vertrauenswürdige Plattform für den Handel mit Kryptowährungen? Wie bleibt man Cyberkriminellen einen Schritt voraus, die in einer Branche besonders aktiv sind, die für…
Trusted Computing Base: Wie ein altes Konzept der modernen Softwaresicherheit helfen kann
Felix von Leitner (Fefes Blog, security expert)
Die TCB (Trusted Computing Base) ist ein altes Konzept aus den 80er-Jahren, das seit dem etwas in Vergessenheit geraten ist. Dieser Vortrag berichtet von meinem Versuch, das alte Konzept auf…
Common API Security Pitfalls
Philippe De Ryck (Pragmatic Web Security, Founder)
The shift towards an API landscape indicates a significant evolution in the way we build applications. The rise of JavaScript and mobile applications have sparked an explosion of easily-accessible REST…
Lean Services – Professionalisierung des Dienstleistungsgeschäfts in Customer Contact Center
Alexander Ott (ILTIS GmbH, Leiter Customer Contact Centers, Experte für Prozessdesign)
Interne und externe Customer Contact Center (CCC) prägen als Schnittstelle zwischen Kunden und Auftraggeber zu einem hohen Maß die Wahrnehmung zur Servicequalität eines Unternehmens. In den letzten Jahren wurde entsprechend…
SLA Erfahrungsbericht: Einführung von End to End SLAs im IT Service Support von ABB global
Bernhard Jaksche (ABB Information Systems Ltd, Global IS SSI Service Governance Manager)
Die globale IT Operations in einem Multi Vendor Umfeld befindet sich am Ende einer langen Transformationsphase. Die wesentlichen Supplier werden bereits über SLAs gesteuert. Die Kunden (ABB Business Units) beziehen…