Die Value Streams (Wertströme) sind ein neues Element in ITIL 4.

Sie erlauben eine Ende zu Ende Betrachtung von werthaltigen Abläufen (z.B. neue oder zu ändernde Services oder Support-Prozesse). Value Streams eignen sich deshalb unter anderem sehr gut zur Abbildung und Gestaltung des Ende zu Ende Erlebnisses seitens der Kunden und Benutzer (Customer Journey). Angelo Leisinger wird anhand zweier typischer Wertströme zeigen, wie diese Methode wirksam in der Praxis eingesetzt werden kann.