Zukunft des Service Desk – IT und Service Strategie – AI und Automatisierung

• KI killt Arbeitsplätze.
• KI macht den Menschen überflüssig.
• KI ist in unserem Arbeitsalltag nicht mehr wegzudenken.

Treffen diese Aussagen zu?

Die Antworten lauten sowohl JA und NEIN. Heutige Arbeitsplätze werden verschwinden – neue jedoch geschaffen und gegebenenfalls verlagert. KI erfordert Fach- und Sachverstand, um Aussagen, Vorschläge, Ergebnisse zu plausibilisieren und falsifizieren. Dies war, als plötzlich die ersten Taschenrechner auftauchten, nicht anders.

Einsatz von KI im Unternehmen erfordert Planung, Weitsicht. Die Fragen, die sich dabei stellen:

• Wie setze ich KI gewinnbringend ein?
• Welche Arbeiten verändern sich und wie?
• Welche neuen Skills sind ein Muss?
• Welche Regeln gelten dabei im Umgang, sowohl hinsichtlich Verhalten und Ethik sowie auch hinsichtlich möglicher ungeahnter Risiken und Kosten?
• Wie manage ich eine allfällige Transformation?

Antworten auf diese Fragen und Ansätze zur Diskussion werden in diesem Referat beleuchtet.

Soviel vorweg: KI erfordert MI – und wie!