{"id":716,"global_id":"www.conect.at\/en?id=716","global_id_lineage":["www.conect.at\/en?id=716"],"author":"6","status":"publish","date":"2020-10-22 12:40:58","date_utc":"2020-10-22 10:40:58","modified":"2020-10-22 12:40:58","modified_utc":"2020-10-22 10:40:58","url":"https:\/\/www.conect.at\/en\/veranstaltung\/grundlagen-zu-itil4","rest_url":"https:\/\/www.conect.at\/en\/wp-json\/tribe\/events\/v1\/events\/716","title":"Grundlagen zu ITIL\u00ae4","description":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Das Training vermittelt die Grundlagen von IT Service Management und ITIL 4. Es ist die passende Vorbereitung auf das offizielle und internationale ITIL Foundation Certificate in ITSM. ITIL 4 er\u00f6ffnet Ihnen eine weiterentwickelte Sicht auf den Aufbau digitaler Services und Service-Organisationen auf Basis eines Service Value Systems (SVS). Dieses bietet ein gesamtheitliches End-to-end-Bild dessen, was es tats\u00e4chlich bedeutet, einen Beitrag zur Wertsch\u00f6pfung des Kunden (egal ob intern oder extern) zu leisten. Es beinhaltet auch die Ankn\u00fcpfungspunkte zu Konzepten von anderen Modellen wie Lean IT, Agile und DevOps. Der Zweck der ITIL 4 Foundation Zertifizierung besteht darin, eine Einf\u00fchrung zum Management moderner, IT-unterst\u00fctzter Services zu geben. Sie vermittelt das Verst\u00e4ndnis einer gemeinsamen Sprache, von Schl\u00fcsselkonzepten und zeigt auf, wie sich Ihre Organisation und Ihre Arbeit mit der Anwendung von ITIL 4 verbessern kann.<\/p>\n<p>Sie kennen und verstehen:<\/p>\n<ul>\n<li>Schl\u00fcsselkonzepte des Service Management<\/li>\n<li>Wie die ITIL Guiding Principles der Organisation helfen, Service Management anzunehmen und anzupassen<\/li>\n<li>Die vier Dimensionen des Service Management<\/li>\n<li>Zweck und Komponenten des ITIL Service Value Systems (SVS)<\/li>\n<li>Die Aktivit\u00e4ten und Verbindungen der Service Value Chain<\/li>\n<li>Zweck und Schl\u00fcsselbegriffe der ITIL Praktiken<\/li>\n<\/ul>\n<p>Folgende Themen werden im Kurs betrachtet:<\/p>\n<ul>\n<li>Schl\u00fcsselkonzepte des Service Management<\/li>\n<li>Die vier Dimensionen des Service Management<\/li>\n<li>Das ITIL Service Value System (SVS)<\/li>\n<li>ITIL Management Praktiken<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pr\u00fcfung (via Peoplecert):<\/p>\n<ul>\n<li>Multiple Choice\u00a040 Fragen<\/li>\n<li>Webbasiert direkt im Conect Training Center<\/li>\n<li>Pr\u00fcfung derzeit noch in englischer Sprache<\/li>\n<\/ul>\n<p>Kursunterlagen (elektronisch):<\/p>\n<ul>\n<li>Folien (derzeit noch englisch)<\/li>\n<li>Musterpr\u00fcfung<\/li>\n<li>ITIL4 Poster<\/li>\n<li>ITIL4 your Brain \u2013 Lernhilfe<\/li>\n<\/ul>","excerpt":"","slug":"grundlagen-zu-itil4","image":false,"all_day":false,"start_date":"2020-09-29 09:00:00","start_date_details":{"year":"2020","month":"09","day":"29","hour":"09","minutes":"00","seconds":"00"},"end_date":"2020-09-30 17:00:00","end_date_details":{"year":"2020","month":"09","day":"30","hour":"17","minutes":"00","seconds":"00"},"utc_start_date":"2020-09-29 07:00:00","utc_start_date_details":{"year":"2020","month":"09","day":"29","hour":"07","minutes":"00","seconds":"00"},"utc_end_date":"2020-09-30 15:00:00","utc_end_date_details":{"year":"2020","month":"09","day":"30","hour":"15","minutes":"00","seconds":"00"},"timezone":"Europe\/Vienna","timezone_abbr":"CEST","cost":"","cost_details":{"currency_symbol":"","currency_position":"","values":[]},"website":"","show_map":false,"show_map_link":false,"hide_from_listings":false,"sticky":false,"featured":false,"categories":[{"name":"Seminare","slug":"seminare","term_group":0,"term_taxonomy_id":3,"taxonomy":"tribe_events_cat","description":"","parent":0,"count":365,"filter":"raw","id":3,"urls":{"self":"https:\/\/www.conect.at\/en\/wp-json\/tribe\/events\/v1\/categories\/3","collection":"https:\/\/www.conect.at\/en\/wp-json\/tribe\/events\/v1\/categories"}}],"tags":[{"name":"IT-Strategie und Agiles Leadership","slug":"it-strategie-und-agiles-leadership","term_group":0,"term_taxonomy_id":31,"taxonomy":"post_tag","description":"","parent":0,"count":107,"filter":"raw","id":31,"urls":{"self":"https:\/\/www.conect.at\/en\/wp-json\/tribe\/events\/v1\/tags\/31","collection":"https:\/\/www.conect.at\/en\/wp-json\/tribe\/events\/v1\/tags"}}],"venue":{"id":598,"author":"1","status":"publish","date":"2020-08-05 06:30:18","date_utc":"2020-08-05 04:30:18","modified":"2020-09-09 23:45:39","modified_utc":"2020-09-09 21:45:39","url":"https:\/\/www.conect.at\/venue\/con-ect-wien","venue":"CON.ECT Wien","slug":"con-ect-wien","address":"Kaisertra\u00dfe 14\/2","city":"Wien","country":"\u00d6sterreich","province":"Wien","zip":"1070","stateprovince":"Wien","json_ld":{"@type":"Place","name":"CON.ECT Wien","description":"","url":"https:\/\/www.conect.at\/venue\/con-ect-wien","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Kaisertra\u00dfe 14\/2","addressLocality":"Wien","addressRegion":"Wien","postalCode":"1070","addressCountry":"\u00d6sterreich"},"telephone":"","sameAs":""},"show_map":false,"show_map_link":true,"global_id":"www.conect.at\/en?id=598","global_id_lineage":["www.conect.at\/en?id=598"]},"organizer":[{"id":33,"author":"1","status":"publish","date":"2020-05-09 09:16:32","date_utc":"2020-05-09 07:16:32","modified":"2025-08-13 19:07:01","modified_utc":"2025-08-13 17:07:01","url":"https:\/\/www.conect.at\/speaker\/mathias-traugott","organizer":"Mathias Traugott","description":"<p>Mathias Traugott, BBA, ITIL Master &amp; IT Governance Experte verinnerlicht konsequente, praktizierte Kundenorientierung seit seinen verantwortlichen Positionen rund um die Flugabfertigungs-Services und als Leiter Customer Care bei der IT Organisation der Swissair, der ehemaligen schweizerischen Fluggesellschaft. Als Verantwortlicher des ganzheitlichen ITSM-Programmes beim gr\u00f6ssten schweizerischen Mobilfunkanbieter (3-facher Awardgewinner) legte er die Basis f\u00fcr die Beraterlaufbahn. Inzwischen agiert Mathias Traugott als Principal Consultant, Facilitator &amp; Trainer in VeriSM\u2122, Scrum, DevOps, ITIL\u00ae, COBIT\u00ae, Hermes sowie als CEO der Punctdavista AG. 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