{"id":3246,"global_id":"www.conect.at\/en?id=3246","global_id_lineage":["www.conect.at\/en?id=3246"],"author":"6","status":"publish","date":"2021-11-19 10:08:47","date_utc":"2021-11-19 09:08:47","modified":"2022-05-17 11:34:08","modified_utc":"2022-05-17 09:34:08","url":"https:\/\/www.conect.at\/en\/veranstaltung\/live-online-seminar-strategisches-enterprise-it-servicemanagement-4","rest_url":"https:\/\/www.conect.at\/en\/wp-json\/tribe\/events\/v1\/events\/3246","title":"Strategisches Enterprise IT-Servicemanagement als Live Online Seminar","description":"

Inhalte im \u00dcberblick<\/b><\/ins><\/h4>\n

Strategisches Enterprise IT-Servicemanagement <\/strong><\/p>\n

\u2013 IT-Serviceprozesse und Framework ITIL, IT-Service-Strategie entwickeln und umsetzen (Roadmap), Strategische Assessments zu IT-Servicequalit\u00e4t. Service-Katalogmanagement und SLA-Management; SLA-Controlling<\/p>\n

 <\/p>\n

    \n
  • Strategisches IT-Servicemanagement \u2013 Einordnung der IT-Serviceprozesse\n
      \n
    • Strategische Teilprozesse im IT-Servicemanagement<\/li>\n
    • Framework f\u00fcr das IT-Servicemanagement (ITIL-Standards)<\/li>\n
    • Konzeptentwicklung zur Optimierung der Service-Delivery-Prozesse: Service Level Management, Financial Management for IT Services, Capacity Management, Availability Management<\/li>\n
    • Kosten- und Leistungsbetrachtungen im IT-Servicemanagement<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
    • Entwicklung und Umsetzung einer IT-Service-Strategie \u2013 Vorgehen, Instrumente, Ergebnisse\n
        \n
      • Bestandsaufnahme der Service-Assets und der Kundenprofile<\/li>\n
      • Kritische Erfolgsfaktoren f\u00fcr das Enterprise IT-Servicemanagement<\/li>\n
      • Kunden-Bedarfsanalysen, SWOT-Analyse, Zielkatalog \u201eEnterprise IT-Servicemanagement\u201c<\/li>\n
      • Handlungsbereiche zur strategischen Ausrichtung von ITSM: SLAs, Serviceportfolio, Preispolitik<\/li>\n
      • Fahrplan zu einem optimalen IT-Servicemanagement (Roadmap)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
      • Strategisches Assessment \u201eIT-Serviceerbringung und IT-Servicequalit\u00e4t\u201c\n
          \n
        • Welche Kunden nehmen die IT-Services in Anspruch?<\/li>\n
        • Welche Erwartungen haben die Kunden an die angebotenen IT-Services?<\/li>\n
        • Organisation der IT-Serviceerbringung vereinbaren<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
        • Strategisches Assessment \u201eIT-Service- und Produktkatalog-Management\u201c\n
            \n
          • IT-Serviceportfolio bestimmen<\/li>\n
          • IT-Services strukturieren und ausgestalten<\/li>\n
          • Preisfindung und Abrechnung<\/li>\n
          • IT-Sortimente (Serviceangebote) professionell managen<\/li>\n
          • Service-Bereitstellung automatisieren<\/li>\n
          • Ver\u00e4nderung der IT-Serviceleistungen durch Digitalisierung<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
          • Strategisches Assessment \u201eSLA-Management\u201c\n
              \n
            • Interne und externe SLAs formulieren – Unterschiede und Gemeinsamkeiten<\/li>\n
            • Service Level Management-Prozesse planen und implementieren<\/li>\n
            • SLA-Ausgestaltung verhandeln und vereinbaren<\/li>\n
            • Erfolgreiches Service-Level-Management<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
            • Praxisbeispiele und Anwendungen f\u00fcr SLA-Controlling\n
                \n
              • SLA-Kennzahlen definieren \u2013 Kennzahlenkatalog mit Kennzahlen-Steckbriefen<\/li>\n
              • Monitoring von abgeschlossenen SLAs<\/li>\n
              • Review und Neuverhandeln von SLAs<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>","excerpt":"","slug":"live-online-seminar-strategisches-enterprise-it-servicemanagement-4","image":false,"all_day":false,"start_date":"2022-06-07 09:00:00","start_date_details":{"year":"2022","month":"06","day":"07","hour":"09","minutes":"00","seconds":"00"},"end_date":"2022-06-07 17:00:00","end_date_details":{"year":"2022","month":"06","day":"07","hour":"17","minutes":"00","seconds":"00"},"utc_start_date":"2022-06-07 07:00:00","utc_start_date_details":{"year":"2022","month":"06","day":"07","hour":"07","minutes":"00","seconds":"00"},"utc_end_date":"2022-06-07 15:00:00","utc_end_date_details":{"year":"2022","month":"06","day":"07","hour":"15","minutes":"00","seconds":"00"},"timezone":"Europe\/Vienna","timezone_abbr":"CEST","cost":"","cost_details":{"currency_symbol":"","currency_position":"","values":[]},"website":"","show_map":false,"show_map_link":false,"hide_from_listings":false,"sticky":false,"featured":false,"categories":[{"name":"Live Online Seminare","slug":"live-online-seminare","term_group":0,"term_taxonomy_id":18,"taxonomy":"tribe_events_cat","description":"","parent":0,"count":303,"filter":"raw","id":18,"urls":{"self":"https:\/\/www.conect.at\/en\/wp-json\/tribe\/events\/v1\/categories\/18","collection":"https:\/\/www.conect.at\/en\/wp-json\/tribe\/events\/v1\/categories"}},{"name":"Seminare","slug":"seminare","term_group":0,"term_taxonomy_id":3,"taxonomy":"tribe_events_cat","description":"","parent":0,"count":365,"filter":"raw","id":3,"urls":{"self":"https:\/\/www.conect.at\/en\/wp-json\/tribe\/events\/v1\/categories\/3","collection":"https:\/\/www.conect.at\/en\/wp-json\/tribe\/events\/v1\/categories"}}],"tags":[{"name":"Enterprise und Software-Architektur","slug":"enterprise-und-software-architektur","term_group":0,"term_taxonomy_id":29,"taxonomy":"post_tag","description":"","parent":0,"count":192,"filter":"raw","id":29,"urls":{"self":"https:\/\/www.conect.at\/en\/wp-json\/tribe\/events\/v1\/tags\/29","collection":"https:\/\/www.conect.at\/en\/wp-json\/tribe\/events\/v1\/tags"}}],"venue":{"id":56,"author":"1","status":"publish","date":"2020-05-09 12:20:52","date_utc":"2020-05-09 10:20:52","modified":"2020-06-23 15:50:45","modified_utc":"2020-06-23 13:50:45","url":"https:\/\/www.conect.at\/venue\/live-online","venue":"Online","slug":"live-online","json_ld":{"@type":"Place","name":"Online","description":"","url":"https:\/\/www.conect.at\/venue\/live-online","address":{"@type":"PostalAddress"},"telephone":"","sameAs":""},"show_map":false,"show_map_link":false,"global_id":"www.conect.at\/en?id=56","global_id_lineage":["www.conect.at\/en?id=56"]},"organizer":[{"id":603,"author":"1","status":"publish","date":"2020-07-22 09:33:36","date_utc":"2020-07-22 07:33:36","modified":"2021-11-09 17:20:44","modified_utc":"2021-11-09 16:20:44","url":"https:\/\/www.conect.at\/speaker\/ernst-tiemeyer","organizer":"Ernst Tiemeyer","description":"

                Ernst Tiemeyer ist seit Jahren als Consultant, Hochschuldozent, Management-Trainer und Fachjournalist f\u00fcr strategisches IT-Management, Enterprise Architecture Management und IT-Governance\/Risk und Compliance Management t\u00e4tig. Er war und ist bis heute in leitenden Projektfunktionen sowie als IT-Consultant und im Bildungsbereich (Hochschulen\/Fachhochschulen) bzw. Managementtraining t\u00e4tig. Er ist Herausgeber renommierter Handb\u00fccher und Autor von mehr als 100 Fachb\u00fcchern zu verschiedenen Themenbereichen des strategischen und operativen IT-Management (Schwerpunkte ITStrategien, EAM, IT-Governance).<\/p>","slug":"ernst-tiemeyer","image":{"url":"https:\/\/www.conect.at\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/tiemeyer_ernst_2018_rgb.jpg","id":604,"extension":"jpg","width":450,"height":600,"sizes":{"medium":{"width":225,"height":300,"mime-type":"image\/jpeg","url":"https:\/\/www.conect.at\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/tiemeyer_ernst_2018_rgb-225x300.jpg"},"conect-media":{"width":283,"height":400,"mime-type":"image\/jpeg","url":"https:\/\/www.conect.at\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/tiemeyer_ernst_2018_rgb-283x400.jpg"},"speaker-image":{"width":135,"height":135,"mime-type":"image\/jpeg","url":"https:\/\/www.conect.at\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/tiemeyer_ernst_2018_rgb-135x135.jpg"},"widget-thumbnail":{"width":75,"height":75,"mime-type":"image\/jpeg","url":"https:\/\/www.conect.at\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/tiemeyer_ernst_2018_rgb-75x75.jpg"}}},"json_ld":{"@type":"Person","name":"Ernst Tiemeyer","description":"<p>Ernst Tiemeyer ist seit Jahren als Consultant, Hochschuldozent, Management-Trainer und Fachjournalist f\u00fcr strategisches IT-Management, Enterprise Architecture Management und IT-Governance\/Risk und Compliance Management t\u00e4tig. Er war und ist bis heute in leitenden Projektfunktionen sowie als IT-Consultant und im Bildungsbereich (Hochschulen\/Fachhochschulen) bzw. Managementtraining t\u00e4tig. Er ist Herausgeber renommierter Handb\u00fccher und Autor von mehr als 100 Fachb\u00fcchern zu<\/p>\\n","image":"https:\/\/www.conect.at\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/tiemeyer_ernst_2018_rgb.jpg","url":"https:\/\/www.conect.at\/speaker\/ernst-tiemeyer","telephone":"","email":"","sameAs":""},"global_id":"www.conect.at\/en?id=603","global_id_lineage":["www.conect.at\/en?id=603"]},{"id":33,"author":"1","status":"publish","date":"2020-05-09 09:16:32","date_utc":"2020-05-09 07:16:32","modified":"2025-08-13 19:07:01","modified_utc":"2025-08-13 17:07:01","url":"https:\/\/www.conect.at\/speaker\/mathias-traugott","organizer":"Mathias Traugott","description":"

                Mathias Traugott, BBA, ITIL Master & IT Governance Experte verinnerlicht konsequente, praktizierte Kundenorientierung seit seinen verantwortlichen Positionen rund um die Flugabfertigungs-Services und als Leiter Customer Care bei der IT Organisation der Swissair, der ehemaligen schweizerischen Fluggesellschaft. Als Verantwortlicher des ganzheitlichen ITSM-Programmes beim gr\u00f6ssten schweizerischen Mobilfunkanbieter (3-facher Awardgewinner) legte er die Basis f\u00fcr die Beraterlaufbahn. Inzwischen agiert Mathias Traugott als Principal Consultant, Facilitator & Trainer in VeriSM\u2122, Scrum, DevOps, ITIL\u00ae, COBIT\u00ae, Hermes sowie als CEO der Punctdavista AG. 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