Papers und/oder Videos: Business-Anforderungen und Sicherheitsherausforderungen erfordern das Management der IT-Komplexität Jens Rossa (Zürcher Kantonalbank, Lead Enterprise Architect for Technology Systems) Support im agilen Umfeld: Ein Praxisbericht zum Aufbau eines…
DevOps & ITSM
20. Swiss Forum: Service Desk – quo vadis? Shared Services – AI – Kommunikation [P] [V] [M]
Claudia Borst (Akkodis Germany IT Services GmbH ) , Andreas Goldnagl (Asfinag, Leiter des Systembetrieb) , Sven Lehmann (Akkodis Germany IT Services GmbH ) , Daniela Maack (Freestar Informatik AG und Freestar Academy AG, CEO & Managing Partner) , Kai Mingard (Migros-Genossenschafts-Bund, Leiter Servicedesk Group IT Infrastructure) , Jens Rossa (Zürcher Kantonalbank, Lead Enterprise Architect for Technology Systems) , Mathias Traugott (Punctdavista, Principal Consultant, Facilitator & Trainer in VeriSM™, Scrum, DevOps, ITIL®, COBIT®, Hermes sowie als CEO der Punctdavista AG, Beirat beim itSMF, weltweiter Keynote-Speaker und Autor) , Kirsten Wilhelm (Freestar Informatik AG und Freestar Academy AG) , Carmen Hafner (NÜRNBERGER Versicherung , Referentin IT-Service Level Management)
Support im agilen Umfeld: Ein Praxisbericht zum Aufbau eines Shared Service Support in einer SAFe-Organisation [V] [P] [M]
Kai Mingard (Migros-Genossenschafts-Bund, Leiter Servicedesk Group IT Infrastructure)
Business-Anforderungen und Sicherheitsherausforderungen erfordern das Management der IT-Komplexität [P] [V] [M]
Jens Rossa (Zürcher Kantonalbank, Lead Enterprise Architect for Technology Systems)
Bei der Umsetzung von Ambitionen aus Business und IT besteht der Wunsch nach möglichst viel Freiheit für den Einsatz spezifischer Tools, Frameworks oder auch ganzer Softwarepakete. Leider steigt der Aufwand…
Service Owner – ein neuer Hype Begriff oder eine wichtige Rolle? [V] [P] [M]
Mathias Traugott (Punctdavista, Principal Consultant, Facilitator & Trainer in VeriSM™, Scrum, DevOps, ITIL®, COBIT®, Hermes sowie als CEO der Punctdavista AG, Beirat beim itSMF, weltweiter Keynote-Speaker und Autor)
«Die IT» erfindet fast schon Inflationär «neue Begriffe und Rollen» so dass man sich die Frage stellt, was nun wirklich wichtig und was nur ein vorübergehender Hype ist. Die Rolle…
Serviceorientierung heißt Konsumentenorientierung [P] [M]
Mathias Traugott (Punctdavista, Principal Consultant, Facilitator & Trainer in VeriSM™, Scrum, DevOps, ITIL®, COBIT®, Hermes sowie als CEO der Punctdavista AG, Beirat beim itSMF, weltweiter Keynote-Speaker und Autor)
Frameworks wie ITIL, COBIT sowie viele andere und die verschiedenen agilen Methoden wie DevOps, Scrum SAFe etc. übertreffen sich mit »Wert-Orientierung«. Doch, was hat der Service-Konsument davon? Wer ist überhaupt…
Hyper Performance Service Desk an einem ausgewählten Kundenbeispiel der Akkodis Germany IT Services GmbH [P] [M]
Sven Lehmann (Akkodis Germany IT Services GmbH ) , Claudia Borst (Akkodis Germany IT Services GmbH )
Sprachvielfalt, diverse IT-Anfragen und Anforderungen in kurzer Zeit, globale Verteilung der Kundenlokationen und hohe Leistungsanforderungen des Kunden verlangen immer mehr nach einem hyper-performanten Services Desk. Am Beispiel unseres renommierten Kunden…
We like it – Die Customer Support Journey zu mehr Kundenzufriedenheit und Effizienz [P] [V] [M]
Andreas Goldnagl (Asfinag, Leiter des Systembetrieb)
EIN ERFAHRUNGSBERICHT AUS DEM SERVICEBETRIEB DER ASFINAG, DEM AUTOBAHNBETREIBER IN ÖSTERREICH Was kann man von einem Fussballfeld lernen? Warum ist es wichtig, effizient zu arbeiten? Wie kann man die Kundenzufriedenheit…
IT-Service-Katalog der NÜRNBERGER Versicherung – Unser Weg zum Erfolg [P] [M]
Carmen Hafner (NÜRNBERGER Versicherung , Referentin IT-Service Level Management)
… und wo steht das geschrieben? Diese Frage legte den Grundstein für die Implementierung des IT Service-Portals der NÜRNBERGER Versicherung. Ich möchte mit meinem Vortrag aufzeigen, dass die wichtigste Entscheidung…
Auf dem Weg zur »Data driven Organization« – Assessment, Positionierung, Handlungskonzept und Roadmapping [P]
Ernst Tiemeyer (IT-Consultant, Projektmanager und Consultant für strategisches IT-Management und EAM (GfB))
In diesem Konferenzbeitrag erfahren Sie – gestützt auf umfassendes Erfahrungswissen des Referenten – wie ausgehend von durchgeführten Assessments eine Neupositionierung des Enterprise Data Management (kurz EDM) vorgenommen werden muss. Damit…
DevOps: Wenn der Betrieb entwickelt und die Entwickler betreiben – oder doch nicht? [P]
Mathias Traugott (Punctdavista, Principal Consultant, Facilitator & Trainer in VeriSM™, Scrum, DevOps, ITIL®, COBIT®, Hermes sowie als CEO der Punctdavista AG, Beirat beim itSMF, weltweiter Keynote-Speaker und Autor)
Für die einen ist DevOps, wenn automatisiert entwickelt, getestet und deployed wird, für andere ist DevOps eine Kultur einer anderen Form von Zusammenarbeit und für die Dritten ist DevOps neuer…