16. Internationales Herbstsymposium – IT- & Business Service Management

Neben Keynotes, die sich mit der Zukunft des IT-Service Managements auseinandersetzen, werden in Anwenderforen ITSM-Praxisberichte präsentiert, die ebenfalls einen Schwerpunkt auf die weiteren Schritte der ITSM-Implementierung legen. Gemeinsam mit ReferentInnen und TeilnehmerInnen werden die ITSM-Trends 2011/2012 besprochen.

Veranstaltungsschwerpunkte:

• IT-Compliance & IT-Governance & IT-Sourcing
• Geschäftsprozessmanagement & KPIs
• ITSM-Services aus der Cloud / ITSM-Studie
• Lizenzmanagement Outgesourced
• Kosten runter, Qualität hoch – Proaktive Anwenderinformation als Erfolgsfaktor im IT-Service
• Service Level Management, Service Portfolio & CMDB
• ITIL v3-Betrieb, Standards & Best Practices
• Kundenzufriedenheit & Mitarbeitermotivation
• Best Practices APA-IT 

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