Ein Workshop von und mit Markus Lindinger
Termin auf Anfrage
Motivation
Das neue ITIL®-Buch Continual Service
Improvementschließt eine bisher vorhan- dene Lücke in der
ITIL®-Literatur. Zwar wurde schon immer betont, dass die ITIL®-
Prozesse und IT-Services nach ihrer Einführung einer kontinuierlichen
Verbesse- rung unterworfen werden sollten, nähere Erläuterungen blieb
die ITIL®- Literatur in Version 2 jedoch weitgehend schuldig. In diesem
Seminar erhalten Sie einen fun- dierten Überblick über die Methoden zur
Gestaltung von Verbesserungsprozessen unter Einbeziehung aller
Lebenzyklusphasen eines IT-Service.
Vorkenntnisse
Voraussetzung für dieses Seminar ist das Zertifikat »ITIL® v3 Foundation in IT Service Management«.
Zielgruppe
Dieses
Seminar wendet sich an Experten, die in einer IT-Organisation ein
wirkungs- volles System zur Verbesserung der vorhandenen ITIL®-Prozesse
einführen möchten. Ferner ist das Seminar für operativen Mitarbeiter,
Vorgesetzte und Manager.
