Präsentationen

Grundlage des Vortrags sind Erfahrungen des Vortragenden als Lösungsarchitekt in einem der weltweit ersten abgeschlossenen Projekte, deren Ziel der Aufbau einer ISO 20 000 zertifizierten IT-Organisation nach ITIL v3 war. Die Enterprise-Architektur und Implementierung dieser wurden maßgeblich nach ITIL v3 in Verbindung mit weiteren Frameworks wie CobiT 4.1. realisiert.

Der Schwerpunkt des Vortrags liegt auf der Präsentation von ›lessons learned‹ in der Prozessmodellierung nach ITIL v3. Folgende Leitfragen bestimmen den Inhalt des Vortrags:

• Wie setzt man ITIL v3 Best Practices von der Definition der IT-Strategie bis hin zum täglichen Betrieb sinnvoll ein?

• Wie implementiert und optimiert man eine IT-Organisation nach ITIL v3 – was finde ich dazu in den Büchern und was fehlt weiterhin?

• Welche Abteilugen sind wie von welchem ITIL v3-Prozess betroffen? Gibt es in diesem Zusammenhang eine optimale Aufbauorganisation in der IT?

• Welcher Prozess treibt wie den Service-Lebenszyklus?

• Wie schauen die Prozessübergänge im Lebenszyklus eines Services konkret aus?

• Wie lassen sich Architektur-Standards (z. B. TOGAF), Projektmanagement Standards (PMBOOK, PRINCE2) und ITIL v3 in ein einziges Referenzmodell integrieren?

• Wie sollten optimale Prozessbeschreibungen für ITIL v3 gestaltet werden?

• Welchen Stellenwert hat Business-Servicemanagement in einer nach ITIL v3 orientierten Organisation?