Präsentationen

Wer aufgehört hat besser zu werden hat bereits aufgehört gut zu sein. (Philip Rosenthal)

Ein Mensch fühlt sich wie verwandelt sobald man ihn menschlich behandelt. (Jürgen Roth).

Wie die Serviceleistung auch in wirtschaftlich anspruchsvollen Zeiten gesteigert und gleichzeitig die Kosten reduziert werden können, zeigt Miguel Jiménez von der Bank Julius Bär. Als Praxisbeispiel referiert er über die Schaffung eines zentralen Single Point of Contact (SPOC) Desks in Zürich, das nunmehr den überwiegenden Großteil der europäischen Julius-Bär-Standorte bedient. »Damit konnten wir 16 % der Kosten einsparen«, zeigt sich Jiménez mit den Maßnahmen zufrieden. »Eine derartige Optimierung kann allerdings nur funktionieren, wenn alle am selben Strick ziehen – vom Management, den Mitarbeitern bis hin zu den Endkunden, die durch ein Transparentmachen der zu erwartenden Leistungen ebenfalls für die Sache gewonnen werden müssen.«