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Service Desk Analyse und Benchmarking
- Von der Theorie zur Praxis – Kennzahlen und ihre Auswirkungen
- Präsentation der Umfrageergebnisse aus den Teilnehmerfragebögen
- Identifikation und Diskussion einflussnehmender Faktoren
- Konkurrierende Interessen: Quantität versus Qualität?
- Kennzahlen aus Management-Sicht – oder »Wie sag’ ich’s meinem Chef?«
- Transparenz durch firmenspezifische und individuelle Gewichtung
